Bien maitriser le coût des opérations
Logistique e-commerce
Rapidité, suivi, fiabilité
Optimisez les délais et les coûts
Bénéficiez de notre retour d’expérience et de nos conseils pour optimiser chaque étape et garantir une expérience fluide, du stockage à l’expédition, sans négliger la maîtrise des coûts qui font toute la différence en e-commerce.
Les enjeux de la logistique pour un site marchand
Livraison rapide et fiable
Aujourd’hui, un internaute n’attend pas : il veut être livré vite, dans les délais annoncés, et retrouver son colis en parfait état. Cela exige des process solides de préparation de commande (picking/packing) et un réseau de partenaires transporteurs efficaces pour garantir chaque envoi.
Spécificités des produits et coûts associés
Tout produit n’est pas un simple “colis standard”. De nombreux e-commerçants doivent gérer des expéditions de produits volumineux, lourds, fragiles, ou ayant un poids volumétrique important. Chez bacopa, nous mettons en place des grilles de transport avantageuses grâce à notre réseau de partenaires et veillons à l’application des bonnes règles pour éviter les suppléments qui peuvent vite faire grimper la facture. L’anticipation de ces surcoûts, via le scoring des produits “complexes” et de leur conditionnement, permet de sécuriser sa marge.
Satisfaction client et image de marque
Un client comblé, ce n’est pas juste une vente finalisée : c’est un client qui a reçu ce qu’il attendait, dans les temps, avec sérénité. Une logistique e-commerce bien gérée, c’est aussi moins de retours, moins de SAV, et une note de satisfaction client qui grimpe.
Maîtriser, automatiser et connecter sa logistique : les points clés
1. Diagnostic et découpage des coûts logistiques
Bien piloter ses coûts commence par une lecture fine des différentes étapes : réception, stockage, déballage, préparation de commande, reconditionnement, étiquetage, expédition, traitement des retours… bacopa propose un audit détaillé pour identifier les leviers d’optimisation.
2. WMS, TMS et connecteurs : la clé de la fluidité
Aujourd’hui, impossible d’avoir une logistique compétitive sans outils adaptés :
- WMS (Warehouse Management System) pour gérer le stockage, les stocks en temps réel, les emplacements, les mouvements de marchandise.
- TMS (Transport Management System) pour gérer les expéditions, choisir automatiquement le bon transporteur, suivre et remonter les flux.
- Connecteurs avec votre CMS e-commerce, pour synchroniser commandes et stocks.
Ces outils s’intègrent pour permettre un suivi du colis, depuis la commande jusqu’à sa livraison, sans ressaisie manuelle et sans rupture de flux.
3. Externalisation vs internalisation : faire le bon choix
Certaines entreprises préfèreront garder la main mise sur leur entrepôt, le personnel et les outils. D’autres trouveront tout leur intérêt à sous-traiter à des logisticiens ou centres de fulfilment spécialisés. Chez bacopa, nous vous aidons à définir votre stratégie en fonction de votre volumétrie, de votre saisonnalité et de la nature de vos produits.
- Externalisation : gain de temps, expertise professionnelle, flexibilité.
- Internalisation : contrôle, personnalisation, gestion fine.
4. Gestion des retours et avaries
Un bon process de logistique e-commerce intègre aussi la gestion active des retours, dits “reverse logistics”, ainsi qu’un plan clair pour les colis endommagés (avarie). Mise en place de procédures dédiées (étiquettes retours, prise de rendez-vous, suivi des avaries) = moins d’insatisfaction client, plus de maîtrise.
5. S’adapter aux pics d’activité et optimiser la rotation
Black Friday, soldes, Noël : les volumes explosent à certains moments de l’année. Cela demande anticipation, flexibilité et outils robustes. Les stratégies comme le cross-docking, le FIFO, ou une organisation intelligente de l’entrepôt (racks dynamiques, robotisation, zones “fast movers”) sont à privilégier.
Pourquoi faire appel à Bacopa ?
Notre force, chez bacopa, c’est l’expertise 360°. Nous nous appuyons sur un réseau solide de partenaires logistiques intégrant des WMS éprouvés, un savoir-faire en négociation transporteur, une vision globale des process du picking à la livraison, et une capacité à piloter la logistique même sur des produits atypiques (volumineux, fragiles, hors normes…). Nous vous accompagnons pour connecter, organiser, anticiper et piloter vos flux comme le font les plus grands e-commerçants, tout en gardant une gestion humaine et durable.
Les bonnes pratiques pour réduire ses coûts logistiques
Bacopa accompagne ses clients pour :
- Détailler la structure des coûts pour identifier les postes améliorables.
- Mettre en place des règles de transport (optimisation du groupage, sélection du bon transporteur selon le type de marchandise).
- Profiler et scorer les produits afin de mieux anticiper les suppléments et éviter les mauvaises surprises.
- Déployer des outils de tracking pour un suivi complet (clients et équipe), réduire les litiges et fluidifier les échanges avec les transporteurs.
- Mettre en place des process qualité stricte pour le colisage, la préparation et l’expédition, spécialement sur les produits hors normes.
Les bénéfices d’une logistique e-commerce optimisée
- Coûts maîtrisés : moins d’erreurs, moins d’expéditions ratées ou surcoûts inattendus.
- Clients satisfaits : expérience d’achat agréable, avis positifs, fidélisation.
- Croissance scalable : les outils et process permettent d’absorber une hausse d’activité sans exploser les coûts.
- Image de marque renforcée : la livraison, c’est votre exposition auprès du client, la touche finale qui compte.
Questions sur la Logistique e-commerce
Préparez bien vos questions avant notre appel !